manhaimu 2010-4-13 09:19
把软件的麻烦 交给供应商去烦恼[1P]
中小企业正开始接纳把软件当作一种“服务”、每月支付订费上网使用有关软件的模式。最普遍被当作“服务”来订用的软件系统，包括客户关系管理（CRM）软件、人力资源管理软件、会计软件、以及库存软件等。企业用户不负责维持这些软件系统、为软件升级或增加新功能，这些“烦恼”由具有技术能力的供应商解决。企业用户支付的月费，也是根据用多少（供多少员工使用）付多少。 这种新兴的“软件服务”，有一个毫不花俏的名称：“软件即服务”（Software as a Service, 简称SaaS）。它之所以兴起，并不靠花俏的名字，而是免去中小企业的烦恼——买软件回公司安装、设置、修改、使用、维持和提升到新版本。尤其是业务发展迅速的公司，很快便会出现瓶颈或公司内部技术能力应付不了需求的问题。新加坡的宽带网络日益发达，新一代全国宽带网络今年将启用，这类在网上提供的软件服务，可说是大环境对它越来越有利。 著名零售商Home-Fix DIY私人有限公司，已经开始把软件当作一种“服务”来使用，把维持和开发软件的烦恼交给供应商，这让Home-Fix能专注于自己擅长的业务。 Home-Fix公司人力资源经理黄清秀受询时透露：“在这之前，我们是使用内部开发的人力资源系统。但是，它不够强大，无法满足公司的需要，因为公司业务不断扩充，而且也需要符合新的法定条例，例如用电子方式向国内税务局申报雇员收入。公司内部没有足够的资讯科技专业能力来改善该系统。这个内部开发的人力资源系统也不全面；例如，我们并没有全面自动化的请假管理系统。因此，公司需要一套新的人力资源系统。” [b]三阶段实行三系统[/b] Home-Fix DIY公司分三阶段实行了三个系统：雇员薪酬系统（2008年12月实行）；雇员自助服务系统（2009年2月实行，包括请假、申请薪水单、更新个人资料）；以及时间管理系统（2009年4月）。 该公司是在报章看到该供应商的促销广告，经过一番评估后作出决定，并获得相当好的促销优惠价。 [table=300,#dddddd][tr][td][img]http://it.zaobao.com/images5/ida04.jpg[/img] [/td][/tr][tr][td]Home-Fix付费订用软件服务之后，已不需要担心每年的软件维持费、软件的升级、数据的备份、以及购买资讯科技硬件来运行新的人力资源资讯系统。公司的生产力有了改善，雇员工作小时的计算以及假期天数的纪录等不再费时，经理还可能在家办公，协助员工在工作与生活取得平衡。 [/td][/tr][/table] 她指出：“这类软件服务对中小企业很有好处，因为许多中小企业并没有内部技术能力或聘请专业人员开发、维持和提升资讯科技系统的财力。使用外部资讯科技公司提供的软件系统服务，每月支付服务订用费给供应商，对中小企业来说更加有成本效益。” Home-Fix评估了两三家软件公司的人力资源软件，考虑了它们的功能和价格等因素。她说：“我们更喜欢上网使用软件服务的方式，而不是购买新的人力资源资讯系统，因为我们将不需要担心每年的维持费、软件的升级、数据的备份、以及购买资讯科技硬件来运行新的人力资源资讯系统。” 至于这个转变的挑战，她表示：“在部署时没有多大的问题。最具挑战性的是时间管理系统，足足花了4个月才全面落实。这是因为各个店的经理必须接受训练，他们用了不少时间去熟悉这个系统。他们也需要了解新的流程以及工作程序，有些经理发现这个时间管理系统并不是那么容易了解。” 不过，好处是在实际部署之前，公司只需要两个员工负责设立及测试新的人力资源资讯系统。该公司只花了几千元设立该系统、转换数据及按公司的需要进行一些修改。它并没申请任何政府机构的资助和帮助。 在推行了新系统之后，该公司的生产力在三方面有了改善。首先，据黄清秀指出，旧系统是公司的一位董事开发的。随着业务的扩展，该董事已经没有时间维持、提升和改善这个系统，因为他需要专注于公司的战略事项，而不是业务的日常运作。第二，时间管理系统的推行，带来了工作时间的节省，因为店面经理在计算工作小时之时，不再需要手工输入每个员工的工作时间。人力资源部门也省却了手工输入公司190位员工的超时和工作小时数据。新的系统也使数据的收集很方便，因为这些工作以往是以手工进行。 她还透露，以往员工得等到每个月的第10至12天才拿到薪水单，因为要等区域经理薪水单交给他们。在推行电子薪水单之后，员工们能够准时的在每个月的第7天看到薪水单，只需要“点击”几下即可。另外，员工们登录雇员自助服务系统，便能够知道他们申请假期的进展，以及还剩多少天假期可拿。在以前，一切是手工运作，对只有两个员工的人力资源部门来说，是相当吃力的维持和计算工作。最后，新的系统允许人力资源部员工和店面经理在家办公，这协助员工取得工作与生活的平衡。 中小企业可善加利用的资信科技方案各式各样，但它们不一定要在采纳资信科技的道路上独行。资信局的援助计划——“资信科技@中小企业”（Infocomm@SME），正是为了中小企业的需要而设。该计划是要帮助第一次采纳ICT方案以及已比较先进的用户，从设立电子商务网站或“e店”至应用ICT改善业务运作及至使整体行业进行转化，在不同方面给予支持。 [b]ICT-中小企业腾飞的翅膀[/b]
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