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电信业无法逃脱315泥潭：网速慢 多计费 被捆绑[1P]

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      几年来，无论全国“两会”，还是“3·15”消费者权益保护日，电信业几乎都是负面焦点。
　　全国人大代表、四川眉山市政协常委夏绩恩在两会上，就再次痛斥了电信行业计费方式不合理。
　　“在现行按分钟计费模式下，移动、电信、联通三大运营商2010年合计8763.64亿元的营业收入中，约有1132.8亿元是因多计费而相应增加的收入。”他说。
　　工信部数据显示，“十一五”期间，我国电信资费总共下降41.93%，2011年全年电信综合资费同比下降5.5%。这距离消费者预期仍有不小距离。
　　央视正在为“3·15晚会”进行用户投诉调查，信息显示，电信投诉再次上榜。其中投诉集中在：宽带不宽、宽带服务捆绑手机服务、办理容易安装难、网络故障维修服务迟缓等。
　　过去一年，各种电信投诉更是成为媒体关注和曝光的焦点，并在社会上引起了极大争议和热烈讨论。
　　2011年中国信息化蓝皮书显示，在速率方面，全球宽带接入平均水平为5.6兆/秒，而中国平均下行速率仅达到1.8兆/秒，全球只排在第71位。而我国宽带费用如果以兆计算，平均每秒接入速率费用是发达国家平均水平的3到4倍。
　　同时，根据网友反映，宽带的实际接入网速远低于运营商的宣传网速也在媒体上引发讨论和曝光。根据奇虎360的“拼网速”活动，很少有网友的网速能达到2兆/秒的水平，超过4兆/秒的更是非常少见。这与运营商全面升级2兆和4兆的战略看上去有所背离。
　　当年，有关电信投诉的矛盾进一步计划的结果就是有关方面提出了反垄断申请，理由是电信和联通宽带占据了全国宽带市场三分之二以上的份额，并且凭借垄断地位，采取价格歧视策略，发改委因此展开了针对央企的首例反垄断调查。
　　根据工信部发布的2011年电信服务质量通告，有关电信服务的申诉比2010年下降了9.9%，但整体情况仍不乐观。
　　以第四节度为例，用户服务方面的申诉占申诉总量的39.9%，较上季度上升1.7个百分点，其中关于电信企业服务水平不高的申诉量有所上升;收费争议方面的申诉占总量的38.3%，较上季度上升2.7个百分点，其中关于移动电话和手机上网收费问题的申诉有所增加;网络质量方面的申诉占申诉总量的21.8%，较上季度下降4.4个百分点。
　　针对公众的质疑和媒体的讨论，工信部部长苗圩也在两会上接受采访时做出回应和解释：对于公众热议的“宽带不宽”问题，影响用户体验的因素一是用户访问网站的容量;二是骨干网、城域网及接入用户的带宽是否足够;三是用户实际使用带宽一般为接入带宽的70%，这和用户的使用习惯有关。
　　而对于“按秒计费”的问题，并不是技术问题，国际上都是按“分钟”计费。目前工信部正在加紧研究更加合理的话费计算方式，力争给用户一个满意答复。
　　至于今年运营商实施的宽带普及提速工程，运营商纷纷提出“提速不提价”，苗圩认为这属于“相对降费”，工信部鼓励运营商根据情况实施“绝对降费”。
　　对于媒体和消费者的种种诉求，运营商也大吐苦水。全国政协委员、中国联通(微博)董事长常小兵在两会上对媒体表示：“电信资费已经持续多年下降，不能要求它永无止境加快下降，下降到这个行业没有能力建设，倒霉的还是消费者。

垄断巨头的行业自然而然是一家独大。现在虽然有很多公司的宽带可以选择，但说实话都是国家控制的，也没什么差别

话里有话啊，什么难处都让运营商摊上了，真够无敌的了，我们无非想要便宜点，网速快点的网络环境，难道就这么难实现？先撇开资费不谈，能不能尽可能地加大力度多建设网络服务通信设施呢？挣了钱干什么？难道除了收入自己的腰包，啥正事都不干了？如果按照运营商的建设施工速度，想用上告诉宽带，老了都看不到头啊。

俺家还是联通2m 960元一年必须捆绑固定电话 不捆绑1100一年 速度也就160kb/s吧，电信行业有本事去外国适应高价，中国人坑中国人有意思吗？

看来还没有打开竞争的局面啊，要是有私企能介入竞争的话，自然就会解决矛盾了

一个企业，如果只是在乎自己的利益，而忽略消费者的感受那是要吃亏的。如果仅是仗着自己的垄断地位，而欺骗甚至坑骗消费者，那就更是过分了。网络及网络运营商的问题已经不是什么新鲜话题了。一再强调的是网络费用的问题，却整出个提速不降价，不知道这是什么意思，比所谓的治标不治本还不如，虽然网速提上去了是好事，但费用的问题就以一种相对降价的说法来蒙人。一句“倒霉的还是消费者”更是让人对其做事的态度感到怀疑和不解。做到让顾客开心消费这才是生财之道。其实没人要求过无止境的降价这种要求，都明白这是不可能的。不去满足顾客，服务顾客，反倒找理由甚至是在威胁顾客，那终究倒霉的会是自身。国营的霸道，私营的不给力，让不少普通大众手足无措，走投无路，只能是硬着头皮，订购完之后再埋怨，埋怨，何必呢？其实要求未必很高，合适的价格，更多的选择，买的放心，用的舒心，这才是我们要的！

最后常小兵的话很有意思，常小兵是站在企业的立场来说话，而与人民群众的要求仍是不同的，这说明企业与人民仍然互相不理解，什么时候企业与人民说话一样了，那么宽带的问题也就解决了。同样在别的方面也一样。

完全是因为垄断的地位导致了多方面的服务质量问题。

有时候也不能全怪电信,4S不能绑E9套餐，是电信的问题还是苹果的问题?后来听业内说是捆绑了的话就是变相超额补贴了，然后苹果不乐意了就不给绑E9套餐.官网买电信版裸机，直接换卡用e9，感觉比套餐划算.有时候电信做大了,内更大的业内巨鳄给逼的,也没办法!

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店大欺客，o(︶︿︶)o 唉。消费者可怜