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电脑硬盘保修仅一年 "买得起修不起"成苹果潜规则[1P]

[align=center][size=4][img=508,335]http://finance.chinanews.com/cr/2012/0319/3539396344.jpg[/img][/size][/align][size=4]　　[b]导读：我国电脑三包政策明确规定，主要部件保修期为两年，而苹果电脑的保修期却是一年，超期维修需要额外付费。为什么苹果不执行中国规定？本期《天天315》重点关注：苹果保修期问题调查（第一篇）。[/b]
　　据经济之声《天天315》报道，2011年初，刘先生买了苹果一体机电脑，使用几个月后出了问题，找到售后，但得到的答复却是：2010年10出厂的电脑，已经出保了。因为是国际知名品牌，所以苹果电脑的售后给出这样的解释刘先生也没有过多考虑，决定自己出钱买硬盘更换。可是，回到家之后刘先生又有新的发现。
　　刘先生：我自己买了一个硬盘，然后苹果售后收了200的安装费帮我装上了。装上之后，有个朋友说，硬盘保修都是三年包。我在网上查了一下我国微型计算机更换、退换维修条例，我发现上面写的是整机一年，主要零件是两年，包括硬盘、光驱一些东西。我跟苹果维修部打电话，维修部说苹果所有电脑保修就保修一年，苹果售后服务电话也说所有电脑都是保修一年。
　　维权意识很强的刘先生，在了解了国内相关的规定之后，继续与苹果售后进行沟通，但是不管怎样，对方给出的答案始终是苹果的保修期就是一年。
　　2002年7月23日，国家质量监督总局发布《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，规定电脑整机保修1年，主要部件（包括主板、驱动器、显示卡、CPO、硬盘、电源、内存）保修2年。而苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年，在购买苹果电脑时，除了应交的费用之外，再次支付1000元，就可延长2年保修，这样的规定显然是不符合我国相关规定的。
　　经过与苹果的一番交涉，苹果总部虽然答应给他换一个硬盘，但这是特批，并不是正常的保修期内。据此，刘先生认为苹果公司是在欺骗消费者。记者就刘先生的遭遇致电苹果公司客服，围绕一个核心点提出了疑问：刘先生的硬盘是否属于主要部件？苹果售后服务人员传递了两个信息。一，苹果公司的主要部件只是主板，并不包括硬盘。所以遇到质量问题时，只能申请特例。二，至于我国相关的硬盘等主部件两年的保修规定，苹果电脑则只保修一年，超过一年则需要另外交延保费。
　　苹果公司这样的解释是否有依据？又是否能站得住脚？售后服务和延保能不能等同？苹果公司的辩解又是否成立呢？中国消费者协会副秘书长武高汉对此作出解答。
　　武高汉：首先你没有按照中国的法律履行你的义务，中国的法律规定是整机保修一年，主要部件保修两年或三年，这是中国法律的要求，你没有履行，现在你谈延保实际上是用另外的语言表示你将不遵守中国的法律，这样的辩解是不能成立的，这是两个概念。在国外创造了一种服务模式叫做延保，延保是指什么呢？按照法律的规定或者企业的承诺已经完成了质量担保期，消费者希望延长质量担保期，在这样的情况下和企业协商一致，比如说延一年交多少钱，延五年交多少钱。
售后服务和延保是两个概念，苹果公司这样的辩解显然是不能成立的。现如今，世上恐怕只有苹果可以只卖产品，不管服务，但还被消费者热捧。苹果产品在国内大卖特卖之时，其所带来的服务短板也逐渐显现。其中，“苹果产品买得起修不起”已经成为众多果粉默认的潜规则。比如，消费者朱女士的iPhone 4不小心掉进水里，导致黑屏无法开机，于是她来到北京三里屯苹果授权维修店。当维修店的人员发现朱女士的手机无法开机时，便建议她使用“官翻机”政策，即只保留手机的后盖，其他诸如显示屏、主板、电池等所有零件全部更换，并保证更换后全是新的，价格为1598元，质保期为90天。

　　听到这个价格后，朱女士吓了一跳，当她询问有没有其他解决办法时，工作人员则称一般黑屏现象都用这个维修政策。“我连手机坏在哪了都不知道，也许只是某个零件坏了，也不用这么高的价格。”朱女士很无奈地向记者表示。由于担心去非苹果授权维修店修不放心，朱女士只好很不情愿地妥协了。
　　如果说像朱女士这样出现手机进水人为因素需要整体翻新，导致维修价格高还说得过去的话，那么如果只是手机某个小部件坏了，授权商给出的价格则更令人咋舌。
　　韦先生近日就遭遇了“被维修”。他在苹果一授权服务商处更换耳机配件时，该店工作人员告诉他，他的iPhone手机充电插槽已经被人为腐蚀，如果不及时更换，腐蚀到其他部件就很难再“保修”。至于价格，授权商私自维修只用更换插槽，费用为580元，但是因为更换插槽导致手机拆开，这样其他的零配件就不再质保了。如果走苹果“官翻机”政策，除了后盖不用更换，其他包括主板等部件全部都得更换，价格是1198元，一周内能完成。听到这样的答复，韦先生非常气愤，“这分明是千方百计让你进行翻新，而且自己的手机从没有浸过水，如何能判定是人为损坏”？更奇怪的是，当韦先生回家后找来专用毛刷对充电插槽清理后发现，刚刚还泛绿的插槽已经干净如新，根本不存在腐蚀现象。
　　朱女士和韦先生这两位消费者的经历，虽然说的是苹果手机，但是跟苹果电脑的售后处理方式完全一致，那就是要想修就出钱，而且维修费用昂贵。结合记者调查，保修期拒不执行中国的两年期规定，过了一年要么出钱修，要么就延保，延保就加钱，而且价格不菲。那究竟是什么促使苹果公司在维修费用上不肯向消费者妥协？
　　苹果近日发布的2012财年第一季度财报显示，该季度苹果共销售3704万部iPhone手机和1543万台iPad平板电脑，为去年同期的两倍。如此庞大的用户群给苹果在产品维修方面带来了商机。
　　“物极必反”一词用在苹果身上恐怕并不为过。年初，苹果股价再创新高，成为全球市值最高的公司。同时，苹果的售后问题也集中暴露。不禁让人质疑，2012年是否会成为苹果的一个重要拐点。苹果产品虽然更适合消费者，但在骨子里却没有看得起消费者，尤其是中国的消费者。如果说饥饿营销是一种策略的话，那歧视营销便是对中国消费者最直接的蔑视和伤害。目前苹果手机维修执行双重标准，价格内外有别，电脑的保修期却坚持与国际接轨，执行一年保修期标准，已经在大家心里悄悄埋下了反感的种子，会不会验证中国的那句老话：成也萧何，败也萧何。就要看苹果公司有没有真正意义上的尊重中国的消费者。
　　苹果公司拒不执行中国规定的原因到底是什么？经济之声评论员王思远发表他的看法。
　　王思远：有三个方面的原因，一方面中国消费者的维权成本较高，时间成本和经济成本在真正的实践中是承担不起的；第二个，从公司来讲，它相对的违法成本或者说违约成本很低；第三个，实际上苹果在中国大陆市场都是有歧视政策的，一方面它依赖中国市场，想摄取你的利润，另一方面会觉得说这个市场缺乏秩序，缺乏对中国市场的一个足够的尊重，这也是苹果公司陷入很多麻烦的一个本质原因。[/size]

有时候想好像也是，这就是一个怪圈，苹果本身的售后服务的确有这样那样的问题，按理说国内的用户因此应该减少才是，结果却是果粉越来越多，说到底，能够使用得起苹果产品的人，尤其是“爱疯了”的人群，他们是不在乎维修成本的，甚至不考虑维修，直接再买新的就是了，他们不差钱。

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苹果的东西就是一艺术品，只可远观，老乔都已经行动了，不要迷恋哥，哥只是个传说

硬盘勉强算是易耗品吧，但一年的保修我也不能理解，毕竟是保存数据的核心组件，数据丢失对用户造成的损失可大可小，至少应该3年，不算过分吧。

现在硬盘越做越大，动辄2、3个G，一旦坏了，那损失真是不可估量了，我500G硬盘挂了还弄得欲仙欲死呢

苹果的售后的确不怎么样，价格和国际接轨了，但是服务却跟不上，果然没有消费者的压力即便苹果这样的国际大厂也没有动力提升服务。

苹果这两年发展太快了，某些地方跟不上是正常的，小米今年不也是一样嘛

固态硬盘发展挺快，动不动就上百了，换一个等于换机器

这个也是意料之中。产品少赚钱，售后多赚钱也是一种策略。苹果整体式的结构也大大加强了这个趋势。

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苹果公司是最会赚钱的公司，产品贵的吓人，保修延期要价钱，配件贵的更是离谱，谁叫咱自己没有更好的产品替代啊。

苹果电脑实际上不怎么好用~:teeth

顾客真是犯贱，人家不好好对待你，你还要买人家的产品，真是犯贱

前段时候wd的硬盘也说保修一年了，后来还是变成2年的。

真的事很让人生气的事情，国内的消费者总受到国外企业歧视的对待。还是我们的监管部健全。

对于这样一个让人既爱又恨的品牌。国人的无奈，如果国产品牌也能有好的质量，好的设计理念。洋品牌如何还能蚕食中国的利润。

维修很贵是真理啊！联想的电脑维修也很贵，搞的哥，电脑都不敢让他坏了，连拆个机都收钱！:cry

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苹果那种特殊的固态盘，修起来当然是费力，他的手机也一样，不能用内存卡，不够人性化啊