卖家担心淘宝自查行动导致误判

7月24日淘宝网宣布,联手1.3亿会员发起“诚信自查行动”,即对于之前卖家反映颇多的部分炒作机构或个人协助卖家炒高店铺信用等级的行为给出了解决办法.商报记者在调查中发现,在淘宝执行这一行动的同时,有卖家对此行动表示疑惑.同时,一些炒信机构也开始给卖家捣乱.

炒信用成灰色产业引抱怨

对于炒作信用问题,淘宝上很多诚信卖家有诸多抱怨:自己规规矩矩卖东西,累死累活才得一颗“钻石”.找炒级公司花点钱,有的卖家轻轻松松就能拿个“皇冠”高等级,实在不公,最重要的还是分流买家,影响了生意.

之前,淘宝也被信用等级炒作困扰,一直有卖家投诉一些店铺在炒作信用.而根据淘宝自己的数据,淘宝信用炒作团伙大大小小近500家,规模50人以上的不到10家,大多数都是松散联盟或个人进行炒作.

据悉,此次行动包括会员自查和淘宝复审等,逐批删除以往的虚假信用.淘宝官方给出的承诺是,既做到完善信用体系,同时坚持在这一过程中不冤枉每一个诚信卖家.根据淘宝提供的数据统计,自24日自查行动开始以来,截至昨日上午10点,已经有2538家店铺自觉地删除了虚假交易评价.

部分卖家担心遭遇“误判”

尽管淘宝发起这次“诚信自查行动”的初衷,在于铲除炒作信用等级这一灰色产业链,但是由于有些操作并没有具体明细化,部分卖家提出了疑惑,担心遭到“误判”.

“我从没炒过信用,淘宝也给我挑出200多条涉嫌炒作信用的交易.”在商报记者采访中,上海的一位卖家再三向上海商报记者表“清白”并提出了自己的不解.另外,对于淘宝提出8月6日之前提醒卖家自行删除异常交易信息,也有卖家提出“如果发生误判该怎么解决”的问题.

商报记者采访淘宝网公关部得到的答复是,对于这次行动,淘宝将会把系统认为异常的交易过滤出来,提醒卖家检测多少信息属于异常交易,被告知的卖家可以选择主动删除过去的虚假信用.“这些反馈给卖家的信息并非认定炒作信用,只是表示对卖家的部分信用表示存有疑虑,如果卖家坚信自己的信用属于正常交易评价,我们的相关人员会进行核实.”淘宝方面解释,核实过的信息淘宝也不会强行进行删除,只是会对确实存在炒信现象的卖家给予不同程度的处罚.

对于商报记者提出的是否会产生“误判”这一问题,淘宝答复,系统可能会出现小几率失误,但这一失误会在之后的人工沟通中得到弥补.

有人称诚信卖家遭遇“攻击”

在卖家提出一些质疑的同时,这一行动对灰色产业链确实构成了威胁.淘宝网客服部门在行动正式开始之后收到一些网店店主的举报,有人使用大量“马甲账号”恶意拍下不买.在短时期内,有超过200个账户几乎同一时刻拍下这些网店中的商品.但是,这些所谓的买家最终并没有付款,直接导致诚信网店大量商品下架,对这些店铺的交易产生了重大的影响.

而淘宝网安全部门迅速调查发现,这批进行恶拍的“马甲账号”,其幕后推手就是极少数靠“炒作信用”发不义之财的灰色产业链.除了恶意拍卖之外,他们还在短时间内持续点击部分卖家的客服旺旺,阻碍他们的客服系统正常工作.

对于行动是否会遏制淘宝炒信这一现象有待证实,但商报记者得到的消息是,国内最大的炒作集团网丫网已正式宣布退出炒作行列,会对购买相关炒信服务的网店店主负责,逐步返回卖家的流动资金,或转成其他产品及服务.